A hang- és chatbotok kínálta lehetőségek sokrétűek a marketingben. Lehetőség van például klasszikus terméktanácsadásra, hang- vagy chatboton keresztüli vásárlásra, vagy akár a még a kosárban várakozó termékek emlékeztetésére, ha a vásárlást lemondták. Egy kis kreativitással a hang- és chatbotok is használhatók márkaépítésre vagy márkaélmény kialakítására az ügyfelek számára.
A következő részben példákkal szeretnénk bemutatni, hogyan is nézhet ki a társalgási marketing:
- Tommy Hilfiger: Terméktanács
- Madison ReedOmni Channel Marketing
- Sephora: Konzultáció és időpont egyeztetés
- Címlaplány: Együttműködés influencerekkel
- Absolut Wodka: Termék bevezetése és gamification
Tommy Hilfiger: Terméktanácsadás chatbottal
A Tommy Hilfiger divatmárka személyes divattanácsokat kínál ügyfeleinek a Facebook Messenger chatbotjukon keresztül.
A felhasználók közvetlenül a katalógusban tekinthetik meg az aktuális kollekciókat vagy választhatnak ruhadarabokat, és elhelyezhetik azokat a kosarukba. De lehetősége van arra is, hogy a chatbot tanácsot adjon, és összeállítson egy komplett ruhát. Ennek érdekében a chatbot kérdéseket tesz fel nekik, és a válaszok alapján kiszűri a megfelelő termékeket. Ha például megadták, hogy a tompa színeket részesítsék előnyben, a chatbot tompa színekben választ ki egy ruhát.
A kiválasztás után a chatbot továbbítja a felhasználót a Tommy Hilfiger weboldalra, ahol a ruhadarabok már a bevásárlókosárban vannak. A felhasználók tehát közvetlenül a pénztárhoz léphetnek, és megvásárolhatják a termékeket. Természetesen az is lehetséges lenne, hogy az ügyfelek közvetlenül a chat-folyamatban vásárolják meg az árut, és egyáltalán ne kelljen elhagyniuk a messengert.
Madison Reed: Omni Channel marketing chatbottal
A Madison Reed egy amerikai hajápoló márka. A cég kvízt kínál a weboldalon, hogy segítse az ügyfeleket a megfelelő termék kiválasztásában. Ebben a kvízben a vásárlók 12 kérdésre válaszolnak, majd egy színegyeztetési algoritmus segítségével a megfelelő színt ajánlják nekik. Alternatív megoldásként az ügyfélszolgálattól is kérhet tanácsot.
E beszélgetések során kiderült, hogy a vásárlók közül sokan szívesebben küldenek magukról képet e-mailben vagy élő chaten, hogy leírják hajszínüket. Ezért a vállalat úgy döntött, hogy alkalmazkodik ügyfeleihez, és ezt a magatartást szervesen beépíti az ügyfélútba.
A vállalat meg akarta őrizni a beszélgetős karaktert, és ki akarta aknázni az ügyfelek szelfik-készítési szokását.
Csatornaként Madison Reed a Facebook Messengert, Amerika legnépszerűbb üzenetküldőjét választotta. Itt egy chatbotot valósítottak meg, amely egyrészt hozzáfér a cég algoritmusához. Másrészt képfelismerő szoftverrel van felszerelve. A felhasználók mostantól beszélgetést kezdeményezhetnek Madival a Messengeren keresztül, és feltölthetnek egy szelfit. A kép és még néhány kérdés alapján a chatbot tud hajszínt javasolni. Ha elégedettek az ajánlattal, a vásárlók egy linken keresztül a termékoldalra kerülnek, ahol közvetlenül megvásárolhatják a hajfestéket.
A Madi chatbot jó példa arra, hogyan lehet a meglévő marketingintézkedéseket egy másik csatornán keresztül elérhetővé tenni a vásárlók számára, és hogyan lehet az igényeiknek és preferenciáiknak megfelelő vásárlási élményt kialakítani.
Sephora: Tanácsadás és időpont egyeztetés chatbottal
Sephora chatbotja hasonlóan működik, mint Madison Reed. A feltöltött képek segítségével sminket és egyéb kozmetikai termékeket ajánl a chatbot.
Ezenkívül a felhasználók a chatbot segítségével időpontot foglalhatnak személyes konzultációra az üzletben. Ehhez a chatbot először megkérdezi, hogy mire és melyik városba szeretne időpontot kérni, majd ingyenes időpontokat javasol. Ha az ügyfelek időpontot választottak, a chatbot bekéri az elérhetőségeket, és lefoglalja az időpontot a felhasználók számára.
Együttműködés influencerekkel
A Cover Girl sminkmárka együttműködést kötött Kalani Hilliker influencerrel chatbotja létrehozására. A cél az, hogy a chatboton keresztül kedvezménykuponokat osszunk ki a felhasználóknak, amelyeket aztán beválthatunk a Covergirl online boltban. Emellett erősebb márkahűséget kell kialakítani.
A chatbot különlegessége, hogy a 16 éves Hilliker személyiségét utánozza. Ennek lehetővé tétele érdekében a bot szóválasztását és hangszínét gondosan a befolyásolóhoz igazították.
Annak elkerülése érdekében, hogy a rajongók azt higgyék, hogy valójában Hillikerrel írnak, és hogy elkerüljék az irritációt, a bot üdvözlő üzenete humorosan rámutat arra, hogy a chatbot Kalanibot azt hiszi, hogy ő maga Kalani.
Annak érdekében, hogy a felhasználókat arra ösztönözzük, hogy elég sokáig maradjanak a csevegésben ahhoz, hogy kedvezménykupont kapjanak a Cover Girl számára a chatbottól, a kilátások szerint feltehetnek egy kérdést az igazi Kalaninak.
Az influencerrel és a chatbottal való együttműködés teljes sikert aratott a Cover Girl számára: átlagosan 17 üzenetet küldtek a felhasználók egy beszélgetés során, és a beszélgetések 48%-ában kaptak kupont a Kalanibottól.
Gamification új termék marketingjéhez
A termék piacra dobása érdekében a Vodka Absolut márka úgy döntött, hogy chatbotot használ. A termék az új volt Limited Edition Absolutely Unique kollekció, amelyet egy Argentínában megrendezett bulin kívánnak bemutatni és népszerűsíteni.
Az egyetlen módja annak, hogy a fogyasztók belépőt kapjanak erre az exkluzív bulira, az volt, hogy a WhatsApp-on keresztül kapcsolatba léptek a kidobó Svennel, és meggyőzték őt arról, hogy megérdemlik, hogy részesei legyenek a bulinak. A csúcspont itt az volt, hogy Sven chatbot volt.
3 napon belül Sven több mint 600 felhasználóval lépett kapcsolatba, és több mint 1000 videót, képet és hangfelvételt kapott a hírekben. Itt a felhasználók nagyon kreatívak lettek: jól ismert dalokat énekeltek, vagy olyan filmjeleneteket használtak fel, ahol megváltoztatták a szöveget, hogy megindokolják, miért érdemeltek jegyet. A chatbotnak azonban bátorságpróbát tartalmazó videókat is küldtek, amelyekkel a felhasználók a belépőket akarták megszerezni. Mások ismét a tárgyalókészségükre hagyatkoztak, és beszélgetéssel próbálták meggyőzni Svent.
De nem ez az egyetlen marketingkampány, amelyben az Absolut Vodka chatbotra támaszkodott:
Amerikában a Facebook-felhasználók a városokban Denver, New York, Chicago és Dallas Vegye fel a kapcsolatot a Vodka Absolut chatbottal, és kérjen kupont egy ingyenes italhoz a közeli bárban.
Ebből a célból a potenciális ügyfeleknek először egy hirdetés jelenik meg a Facebookon:
Amint a Facebook-felhasználók az „Üzenet küldése” gombra kattintanak a hirdetésen, átirányítják őket a Facebook Messengerbe, ahol az Absolut Bartender Bot kupont ajánl fel nekik.
Amint megerősítik, hogy szeretnének utalványt kapni, a bot megkérdezi, hogy melyik városban tartózkodnak. Ezen információk alapján a bot letiltja a kiválasztott sávokat, és megkérdezi, hogy a felhasználók melyik bárba szeretnének menni.
Ezt követően a chatbot lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy italt válasszanak.
A kérdések megválaszolása után a chatbot elküldi az ügyfélnek az utalványt.
Ez volt az öt példa arra, hogyan használhatók a hang- és chatbotok társalgási marketingre. Ha többet szeretne megtudni a témáról, akkor olvassa el a „Conversational Commerce” című fehér könyvünket. Ebben megmutatjuk, hogyan használhatja a hang- és chatbotokat marketingre a teljes ügyfélút során.