WhatsApp.
A legnépszerűbb és legkorszerűbb alkalmazás a világon.
Az alkalmazás, ahol naponta legalább 30 percet töltünk, és naponta többször is megnyílik.
A WhatsApp statisztikái egyértelműen megmutatják, miért a nagy elkötelezettség királynője. Hatalmas lehetőség kínálkozik a vállalkozások számára, hogy ezt kihasználják, és felhasználják ügyfeleikkel és felhasználóikkal való kommunikációra.
WhatsApp cégeknek
Könnyen használható funkcióinak és széles körű elterjedtségének köszönhetően a kisvállalkozások elkezdték használni a WhatsApp alkalmazást ügyfeleikkel való kommunikációra. Kezdetben csupán a csoportok katalógusának megosztásáról, az állapotfrissítésekről és az ügyfelek kérdéseinek megválaszolásáról volt szó közvetlen üzenetekben.
Mindez megváltozott 2017-ben, amikor hivatalosan is elindult a WhatsApp Business – egy ingyenes mobilalkalmazás – kisvállalkozások számára. A márkák a fentiek mindegyikét megtehetik jobb funkciókkal és egyszerűbb funkciókkal. Hozzáadhat cégleírást, bemutathat termékeket, címkéket adhat hozzá, és kapcsolatba léphet a világ bármely pontjáról érkező ügyfelekkel.
De ez csak a kisvállalkozásoknak szólt. És megvoltak a korlátai. Mintha nem lehetne 1000 üzenetre méretezni egy nap alatt.
WhatsApp Business API közepes és nagyvállalatok számára
A méretarányos probléma megoldása érdekében a WhatsApp bevezette a WhatsApp Business API-t. Az API lehetővé teszi, hogy két alkalmazás beszéljen egymással. Ebben az összefüggésben az API lehetővé teszi a WhatsApp alkalmazás számára, hogy kommunikáljon egy üzleti megoldásszolgáltató platformjával.
További információ a WhatsApp Business és a WhatsApp Business API közötti különbségről.
A WhatsApp üzleti megoldások szolgáltatói, például a Verloop.io, a vállalati üzleti és ügyfélkommunikáció üzenetküldési szakértői. Platformot biztosítanak a beszélgetési folyamatok létrehozásához, az üzenetsablonok jóváhagyásához és még sok máshoz.
Mi az a WhatsApp chatbot?
A WhatsApp-nak van chatbotja? Igen. Egy WhatsApp chatbot a WhatsApp Business API-val jön létre. Automatizálja az ügyfelekkel való kommunikációt az AI és a vele integrált társalgási platform erejével. A WhatsApp chatbotban a felhasználók a WhatsApp csatornán lépnek kapcsolatba, ügynökei pedig a beszélgetési platformot használják a válaszadásra.
Csakúgy, mint a Facebook Messenger, a WhatsApp önmagában is egy végpontok közötti elkötelezettségi eszköz. És akárcsak a Facebook Messenger chatbot, a WhatsApp chatbot is az integráció után élvezi a társalgási AI platform előnyeit.
A szabályalapú chatbotoktól eltérően a WhatsApp AI chatbotja kapcsolatba lép a felhasználókkal, megérti szándékaikat, és pontos és gyors válaszokkal válaszol rájuk – emberszerű beszélgetések során. Ha szükséges, az AI összekapcsolja a WhatsApp chatbot felhasználóját egy online ügynökkel, hogy megoldja a problémáit.
Miért van szüksége WhatsApp chatbot integrációra?
Ma már ez az integráció nem lehetséges. Inkább olyan, mint a kellemes élmények szükségessége. A WhatsApp chatbot lehetővé teszi az ügyfelek elkötelezettségének növelését, mivel éjjel-nappal elérhető, és automatizálja a válaszokat. Gyorsabb és hatékonyabb.
Ha integrál egy chatbotot a WhatsApp-ba, a következőket teheti:
- Segítségnyújtás a felhasználóknak nem munkaidőben
- Több csevegés kezelése egyszerre
- Csökkentse az első válaszidőt és az átlagos kezelési időt
- Adjon az ügynököknek egységes képet az ügyfelekről
- Kontextust vigyen át más csatornákról a WhatsApp-ra és fordítva
- Rendszeresen küldjön frissítéseket, emlékeztetőket, meghívókat, hogy kapcsolatba lépjen velük
- Csökkentse a működési költségeket automatizálással és mesterséges intelligenciával
A negyedévente hozzáadott új funkciókkal az integrált WhatsApp üzleti célú chatbot a társalgási kereskedelmet is megkönnyíti. Például az alábbiak szerint teszi lehetővé a WhatsApp chatbot az e-kereskedelem számára, hogy végponttól végpontig kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel a teljes vásárlási élmény érdekében.
- Felfedezés – az emberek felfedezhetik a WhatsApp chatbotján lévő termékeket egy katalógus funkcióval
- Mérlegelés – az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel Önnek a termékekről, és további információkat találhatnak róluk
- Döntés – végigvezetheti ügyfeleit a vásárlási folyamaton, és segíthet nekik gyorsabb és egyszerűbb döntéseket hozni
- Megtartás – frissítések, ajánlatok, meghívók, emlékeztetők stb. küldésével lekötheti ügyfeleit.
- Érdekképviselet – megkérheti ügyfeleit, hogy értékeljék Önt, osszák meg visszajelzéseiket, sőt meghívhatja barátaikat és családtagjaikat, hogy lépjenek kapcsolatba Önnel
Sokkal több oka van annak, hogy miért érdemes beszereznie a WhatsApp chatbot integrációját.
- Lehetősége van igazolt jelvény megszerzésére, amely segít a bizalom kiépítésében
- A BSP-től függően küldhet WhatsApp ismeretterjesztő kampányokat
- Az üzenetsablonok jóváhagyása után beszélgetéseket kezdeményezhet a felhasználókkal
- Különféle médiaformátumok használatával léphet kapcsolatba az ügyfelekkel: szöveg, kép, videó, gombok, listák, gyors válaszok, dokumentumok stb.
- Használhat QR-kódokat (offline médiákhoz) és kattintással csevegő linkeket (online), hogy egyszerűen kezdjen beszélgetést a felhasználókkal
A WhatsApp chatbot integrációjának megkezdéséhez válassza ki a 65 BSP egyikét. Alternatív megoldásként közvetlenül jelentkezhet a WhatsApp Business API-ra a WhatsApp segítségével, és tárolhatja WhatsApp chatbotját a Facebook szerverein.
A WhatsApp chatbot ára BSP és BSP között változik. Attól függően, hogy kivel mész, a BSP a WhatsApp alapvető üzenetküldési díjain felül is felszámíthat. 2022. február 1-től a WhatsApp átállt a beszélgetésalapú árképzésre.
Azt is vegye figyelembe, hogy nem minden vállalat jogosult a WhatsApp Business API-ra. Meg kell felelnie az üzleti és kereskedelmi politika követelményeinek, például a vállalat méretének, iparágának és céljának.
Legyen óvatos, amikor kiválasztja azt a BSP-t, amellyel dolgozni szeretne, mivel nem mindegyik segít a jóváhagyási folyamatokban. Némelyikük csak egy platformot biztosít az Ön számára. A jóváhagyások nélkül pedig nem tudja elindítani WhatsApp chatbotját.
Verloop.io és WhatsApp chatbot integráció
A WhatsApp az emberek kedvence, és ez önmagában is végtelen lehetőséget kínál a közönség elérésére és kapcsolatfelvételre. A Verloop.io-val mint BSP-vel és beszélgetős mesterséges intelligencia platformmal elragadó támogatási élményeket kínálhat ügyfeleinek.
A Verloop.io lehetővé teszi a chatbot integrálását a WhatsApp-on alacsony kóddal. Szakértői csapatunk végigvezeti Önt a WhatsApp API beszerzésének teljes folyamatán, az üzenetküldési sablonok jóváhagyásától és a zöld pipán át a konvertáló beszélgetésekig. Minden, amire szüksége van ahhoz, hogy kapcsolatba lépjen felhasználóival.
A Verloop.io mesterséges intelligencia-alapú GYIK-készítőjét is használhatja, hogy pontosan válaszoljon az ügyfelek kérdéseire. AI-nkat az ügyfelek szándékaira vonatkozó 4B lekérdezésekre képezték ki. A személyre szabottabb interakció érdekében az általunk kínált több mint 100 telepítésre kész eszközzel is integrálható.
A beszélgetések mielőbbi elindításához használhatja a számos előre elkészített beszélgetési folyamat egyikét, vagy tervezhet egyet az Ön konkrét felhasználási esetére. A Verloop.io – WhatsApp chatbot integrációjával célzott kampányokat is küldhet a felhasználóknak, és ösztönözheti őket a gyorsabb konverzióra.
A Verloop.io társalgási platformja lehetővé teszi a WhatsApp chatbot teljesítményének egy irányítópult segítségével történő nyomon követését is. Itt valós időben tekintheti meg az adatokat, és elemezheti azokat egy bizonyos időszakon keresztül.
Röviden, a WhatsApp és a Verloop.io integrációjával több előnnyel is járhat, mint pl
- Használja az AI-alapú GYIK funkciót, hogy válaszoljon a felhasználóknak 80%-nál nagyobb pontosságú mesterséges intelligenciával
- Szerezzen be egységes ügyfélprofilt a személyre szabott és személyre szabott élmény érdekében
- Engedélyezze az ügynököknek, hogy gyorsan kezeljenek több csevegést előre elkészített válaszokkal, gyors válaszokkal stb.
- A mesterséges intelligencia segítségével megértheti az ügyfelek viselkedését, preferenciáit és tetszéseit
- Statisztikát kaphat arról, hogy WhatsApp chatbotja és ügynökei milyen jól teljesítenek
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan engedélyezhető a WhatsApp chatbot integrációja vállalkozása számára, foglaljon nálunk bemutatót itt.
A Verloop.io több mint 100 technológiai integrációt biztosít, beleértve a fizetéseket, a marketing CRM-eket, a jegyértékesítő rendszereket, a munkafolyamat-automatizálást stb., hogy támogassák technológiai halmazukat. Ez segített a vállalkozásoknak abban, hogy zökkenőmentesen integrálják chatbot-megoldásukat anélkül, hogy megzavarták volna meglévő technológiai integrációikat, és inkább a chatbotból a legtöbbet hozták ki.